Triage de DM: a quién responder primero
La lógica de calificación que usa el setter de CreaVinci, escrita en una hoja: a quién le respondes primero, a quién mandas a agendar y a quién descartas sin quedar mal.
Para qué sirve
Cuando llegan 30 mensajes, el orden importa más que la velocidad. El que ya está listo para comprar se enfría en dos horas; el curioso puede esperar un día. Esta hoja te da el criterio para que tú (o tu agente) contesten en el orden correcto y con la respuesta correcta.
Las dos preguntas que ordenan todo
Todo mensaje se lee con dos preguntas: cuándo quiere empezar y si puede invertir. No hace falta preguntarlas de frente: casi siempre se deducen de lo que la persona escribe.
| Cuándo quiere empezar | Puede invertir | Intención | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Es su prioridad ahora | Sí | A · alta | Responder primero, proponer la llamada hoy |
| Es su prioridad ahora | Tendría que conseguirlo | B · media alta | Responder primero, conversar, proponer la llamada |
| En unas semanas | Sí | B · media alta | Responder, nutrir con un recurso, proponer fecha |
| En unas semanas | Tendría que conseguirlo | B · media | Nutrir, seguimiento a los 3 días |
| Todavía no es prioridad | Cualquiera | C · baja | Recurso gratis, comunidad, sin insistir |
| Cualquiera | No puede invertir | Descartado con calidez | Agradecer, recurso gratis, comunidad. Sin llamada |
Las señales, en sus palabras
- A: «quiero empezar ya», «cómo agendo», «cuánto cuesta y cómo pago», cuenta su caso con detalle, responde rápido.
- B: «me interesa pero…», «déjame ver», «después de X», pregunta por cuotas, pregunta si sirve para su caso.
- C: solo saluda, pide el recurso y desaparece, «lo veo más adelante», responde con monosílabos.
- Descartado: «no tengo plata», «no puedo invertir ahora», «busco trabajo», «solo quiero el PDF».
Los tres textos (adáptalos a tu voz)
Para agendar (A y B alta): «por lo que me cuentas creo que te podemos ayudar, te parece si lo vemos en una llamada de 30 minutos y revisamos tu caso?» y solo si dice que sí, el link.
Para nutrir (B media y C): «te dejo este recurso que va justo con lo que me cuentas: [recurso]. Cuando lo apliques me cuentas cómo te fue» y nada más ese día.
Para descartar con calidez: «te agradezco la honestidad, en serio. Por ahora no te puedo ayudar 1 a 1 porque requiere inversión, y prefiero decírtelo antes que hacerte perder el tiempo. Lo que sí: [evento o recurso gratis], y estás en [comunidad] para cuando sea el momento». Después de esto, no se pregunta nada más.
Los errores que más cuestan
- Responder por orden de llegada. El A de las 9 de la mañana se enfrió mientras contestabas 20 C.
- Mandar el link de agenda sin que la persona haya dicho que sí. Se agenda menos, no más.
- Insistir al descartado. Un «no» respetado vuelve en tres meses; uno perseguido no vuelve.
- Preguntar el sueldo. La capacidad de invertir se pregunta suave: «esto requiere invertir tiempo y dinero, estás en un momento de hacerlo si ves que te sirve?».
Qué NO resuelve
No vende. Ordena y filtra para que la llamada la tengas con quien corresponde.
Siguiente paso
Con esta hoja y tus 10 respuestas, «Tu agente de WhatsApp en 10 preguntas» te escribe el agente que aplica el triage solo.